Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 12 de diciembre de 2025

En SLEEVO., nuestra prioridad es tu descanso. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la normativa vigente.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En cumplimiento de la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla con las condiciones de higiene detalladas a continuación.

2. EXCEPCIÓN POR MOTIVOS DE HIGIENE (IMPORTANTE)

De acuerdo con el Artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Almohadas y artículos de descanso: Al ser productos en contacto directo con la piel y el sistema respiratorio, no se aceptará la devolución de ninguna almohada que haya sido extraída de su envoltorio original, bolsa sellada o plástico protector.

  • Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, con el precinto de higiene intacto y en su embalaje original.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a lo que compraste:

  1. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción en sleevoshop@hotmail.com.

  2. Adjunta fotos del daño o del error y tu número de pedido.

  3. En estos casos, SLEEVO. asumirá todos los gastos de recogida y envío del nuevo producto.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución (siempre que el producto siga precintado):

  1. Envía un email a sleevoshop@hotmail.com indicando tu número de pedido.

  2. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de envío.

  3. Gastos de envío: Los costes de envío para la devolución por desistimiento (porque el producto no te gusta o has cambiado de opinión) correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibamos el artículo en nuestro almacén y verifiquemos que el precinto de higiene no ha sido manipulado:

  • Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.

  • El abono se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado para la compra.

  • Si el producto llega desprecintado o usado, la devolución será rechazada y el cliente podrá solicitar el reenvío del producto asumiendo los nuevos costes de transporte.

CONTACTO

Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a: 📧 sleevoshop@hotmail.com